اليوم، شركة Fujian Taian Laminating Film Co.,Ltd. التي انخرطت بعمق في مجال أفلام التصفيح الحراري لأكثر من عقد من الزمان، أعلنت رسميًا عن الترقية الشاملة لنظام خدمة ما بعد البيع الخاص بها وأطلقت في الوقت نفسه جيلًا جديدًا من منتجات الأفلام المطلية مسبقًا بناءً على متطلبات العملاء المتكررة. تستهدف مبادرة الترقية المزدوجة "الخدمة + الجودة" على وجه التحديد نقاط الضعف الأساسية التي يواجهها العملاء في الاستخدام الفعلي، مثل تأثيرات التصفيح غير المتساوية واستجابات ما بعد البيع المتأخرة لمشكلات اللف، وتهدف إلى إنشاء تجربة تعاون خالية من القلق للعملاء من خلال تحسين السلسلة الكاملة.
باعتبارها المورد الأساسي للمواد الاستهلاكية في صناعة التعبئة والتغليف والطباعة، فإن شركة Fujian Taian Laminating Film Co.,Ltd. لقد اتخذت دائمًا تعليقات العملاء باعتبارها التوجيه التكراري الأساسي. في السابق، من خلال قنوات متعددة مثل زيارات العملاء وأبحاث ما بعد البيع، قامت الشركة بجمع تعليقات العملاء، بما في ذلك طلبات مثل "الاستجابة غير الكافية لقضايا ما بعد البيع"، و"عدم قدرة المنتج على التكيف في سيناريوهات خاصة"، و"المعايير الجمالية غير المقبولة لفيلم التصفيح الحراري". استجابة لهذه النقاط الصعبة، شكلت الشركة فريقًا متخصصًا وأمضت ثلاثة أشهر في استكمال إعادة بناء نظام الخدمة وتحسين صيغ المنتج، وتشكيل حل "الاستجابة السريعة + التكيف الدقيق + ضمان العملية الكاملة".
تغطي النقاط الأساسية لهذه الترقية بعدين رئيسيين: الخدمات والمنتجات.
1. تمت ترقية خدمة ما بعد البيع لدينا بشكل كبير إلى نموذج "الاستجابة السريعة + إدارة العملية الكاملة". لقد فتحنا العديد من قنوات التعليقات مثل خدمة العملاء عبر الإنترنت على موقعنا الرسمي والخطوط الساخنة للخدمة. بمجرد أن يثير العميل مشكلة، يضمن مستشارو الخدمة لدينا الاتصال بهم في غضون 4 ساعات، وتوضيح المشكلة، وتقديم حل أولي. بالنسبة للمشكلات الفنية، قمنا بتشكيل فريق دعم فني متخصص يتكون من موظفي البحث والتطوير والإنتاج وفحص الجودة. سيقومون بمتابعة العملية برمتها بدءًا من تحديد المشكلة وتقديم الحلول للتوجيه في الموقع إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإضافة زيارات متابعة ما بعد البيع. في غضون ثلاثة أيام بعد حل المشكلة، سنسأل العميل عما إذا كان راضيًا وسنجمع بعض اقتراحات الاستخدام لتحسين خدماتنا بشكل مستمر.
2. تم تكرار صيغة المنتج بدقة لتلبية متطلبات السيناريوهات المتنوعة: استنادًا إلى تحليل سيناريوهات الاستخدام للعملاء الحاليين من مختلف الصناعات، تم إجراء ثلاثة تعديلات رئيسية على الصيغة الأساسية لفيلم التصفيح الحراري لتحسين نسبة اللصق لجعل المنتج مناسبًا لكل من ورش العمل ذات درجة الحرارة المنخفضة في الشمال وبيئات التخزين عالية الحرارة في الجنوب؛ ترقية عملية المعالجة المسبقة للمادة الأساسية لتعزيز توافق المنتج مع المواد الأساسية المختلفة، وبالتالي زيادة قوة مقاومة التقشير بنسبة 20% بعد التصفيح؛ استجابة لمتطلبات حماية البيئة لعملاء تغليف المواد الغذائية، تم إطلاق فيلم تصفيح حراري جديد قابل للتحلل بيولوجيًا PLA، والذي اجتاز اختبار الاتصال بسلامة الأغذية SGS.
حاليًا، تم إطلاق نظام خدمة ما بعد البيع المحدث بالكامل، وأكمل الجيل الجديد من منتجات أفلام التصفيح الحراري زيادة القدرة، وهو قادر على تلبية متطلبات العرض بالجملة. يمكن للعملاء تقديم ملاحظات أو مناقشة التعاون التجاري من خلال قسم خدمة العملاء عبر الإنترنت على الموقع الرسمي للشركة أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن للخدمة +86-596-8261168. يمكن للعملاء الحاليين الاستمتاع بالعينات التجريبية المجانية وخدمات توجيه الترقية الفنية.
"كل طلب ما بعد البيع من عملائنا هو اتجاه لتحسين أعمالنا. هذه الترقية المتزامنة في الخدمة والجودة ليست فقط استجابة لثقة العملاء ولكنها أيضًا تجسيد لفلسفة شركتنا "التركيز على العملاء". في المستقبل، سنستمر في بناء حلقة مغلقة سريعة من "احتياجات العملاء - تكرار البحث والتطوير - تنفيذ الخدمة"، مما يوفر للصناعة منتجات وخدمات أفلام تصفيح حرارية عالية الجودة."
